Customer Care Manager (Team Travel +)

📋 Description

• Manager Hands On: diriger et faire grandir l'équipe Customer Care Travel.
• Garantir un service premium: réactivité et personnalisation.
• Piloter les KPI (temps de réponse, qualité, satisfaction client).
• Soutenir l'équipe dans les cas sensibles et les moments clés.
• Structurer l'activité avec des process et des standards clairs.
• Travailler en transverse avec Innovation, CX Performance et partenaires.

🎯 Requirements

• Management confirmé en Customer Care.
• Expérience dans le travel/hospitality premium.
• Capacité à piloter KPI et optimiser les process.
• Proactivité et ownership en contexte opérationnel.
• Communication claire et travail transversal.
• Orienté service premium et attention au détail.

🎁 Benefits

• Environnement Swile stimulant et impactant.
• Engagements pour environnement, diversité et inclusion.
• Culture orientée service premium et action transversale.
• Process de recrutement clair et transparent.