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kpi leadership contact center sla mejora continua📋 Description
- Lidera la operación en turno, asegura SLA y KPI.
- Gestiona tráfico de contactos y toma decisiones en tiempo real.
- Garantiza adherencia, productividad y desempeño del equipo.
- Soporte continuo y resolución de incidencias operativas o técnicas.
- Analiza datos, identifica mejoras y optimiza procesos.
- Activa planes de contingencia para la continuidad del servicio.
🎯 Requirements
- Formación académica: tecnólogo, profesional o estudiante de carreras administrativas.
- Experiencia: mínimo 2 años liderando operaciones de contact center y gestión de KPI.
🎁 Benefits
- Tipo de contrato: Término indefinido.
- Horario: Turnos rotativos, modalidad híbrida.
- Eventos divertidos con todo el equipo.
- Descuentos para empleados.
- Programas de desarrollo personal.
- Todo el equipamiento que necesites (tú solo aporta tu talento).
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