Account Manager (w/m/d) Level III

(Hybrid in Berlin/Vollzeit/Unbefristeter Vertrag)

Über Conductor:

Der Aufstieg generativer KI verändert grundlegend, wie Menschen nach Informationen suchen und Marken online entdecken. Conductor ist die einzige End-to-End-, KI-first-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, hochwertige, wertvolle Inhalte in großem Umfang zu erstellen und sicherzustellen, dass ihre Marke überall dort gefunden wird, wo Kunden suchen – von Google bis hin zu generativen KI-Engines wie ChatGPT. Von Forrester als Leader ausgezeichnet und von Kunden auf G2 und TrustRadius als #1 bewertet, setzen wir uns dafür ein, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem unsere Mitarbeiter wachsen und einen positiven Einfluss ausüben können.

Conductor ist ein werteorientiertes Unternehmen mit einem klaren Bekenntnis zu Innovation, Kundenerfolg und Unternehmenskultur. Für uns bedeutet Erfolg, das Leben aller in unserem Umfeld zu verbessern – unserer Kunden, deren Kunden, unserer Mitarbeiter-Eigentümer und unserer Gemeinschaften.

Über die Rolle:

Wir suchen einen Account Manager, der die Beziehung zwischen Conductor und den wichtigsten Ansprechpartnern unserer Unternehmenskunden verantwortet. In dieser Rolle sind Sie für die Verlängerung und das Wachstum bestehender Enterprise-Kunden von Conductor verantwortlich. Diese Position arbeitet eng mit Customer Success, Professional Services, Sales, Marketing und Pre-Sales zusammen. Gesucht wird eine einflussreiche Persönlichkeit, die funktionsübergreifend arbeiten kann, um kontinuierlich Verbesserungen der Kundenkennzahlen voranzutreiben, Umsätze aus zugewiesenen Accounts zu steigern, außergewöhnliche Kundenerlebnisse sicherzustellen und den Wissensaustausch zwischen Kunden und Conductor-Teams zu fördern. Erfolgreiche Kandidaten verfügen über eine starke Arbeitsmoral und den Ehrgeiz, die Net-Retention-Ziele nicht nur zu erreichen, sondern zu übertreffen.

Ihre Aufgaben (Responsibilities):

• Eigenverantwortliche Betreuung zugewiesener Accounts; Definition und Umsetzung einer klaren Vision und Geschäftsstrategie zur Steigerung der Net-Retention.
• Proaktives Management von Pipeline und Vertragsverlängerungen, um die vierteljährlichen Retention-Ziele bei bestehenden Kunden zu erreichen.
• Verständnis und Antizipation der Geschäftsbedürfnisse der Kunden zur Förderung ihres Erfolgs und Wachstums.
• Identifizierung von Executive Sponsoren, strategische Ausrichtung zwischen Kunden-Zielen und Conductors Lösungen sowie Entwicklung einer langfristigen Strategie zur Erreichung messbarer Ergebnisse.
• Interne Interessenvertretung der Kunden, funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Customer Success, Customer Support, Professional Services und Engineering zur Sicherstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses.
• Unterstützung der Kunden bei Herausforderungen und deren Umwandlung in Verkaufschancen, wenn möglich.
• Überzeugende Kommunikation von Conductors Value Proposition gegenüber unterschiedlichen Zielgruppen, einschließlich C-Level-Executives.
• Verhandlung von Vertragsverlängerungen und Erweiterungsmöglichkeiten.
• Pflege von Account- und Opportunity-Forecasts im internen CRM.
• Aufbau und Pflege umfassender Kenntnisse über die gesamten Möglichkeiten von Conductors Produkten und interner Prozesse.
• Vorbereitung von Business Reviews, Angeboten, Demos, Investment Summaries und Verträgen; Durchführung von Account Reviews mit Hauptansprechpartnern und Stakeholdern pro Quartal.
• Monitoring von Plattform-Nutzung und Adoptions-Trends der zugewiesenen Kunden.
• Beitrag als Teamplayer durch Teilen von Wissen, aktives Lernen und Mitgestaltung.

Ihr Profil (Required Skills/Abilities):

• Fließend in Englisch und Deutsch, in Wort und Schrift.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im B2B-Account Management, Vertrieb oder Customer Success.
• Abgeschlossenes Studium (BS/BA) wünschenswert oder gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung.
• Technisches Verständnis mit der Fähigkeit, unsere Plattform schnell zu erlernen und Web-Technologien kompetent zu kommunizieren.
• Fundierte Kenntnisse in Salesforce oder anderen CRM- und Sales-Enablement-Tools erforderlich.
• Erfahrung im Digital Marketing von Vorteil.
• Berufserfahrung in einem Enterprise-SaaS-Unternehmen zwingend erforderlich.
• Nachgewiesene Fähigkeiten in Account Planning und Account Management, mit Fokus auf die strategische Ausrichtung von Kundenbedürfnissen und Conductors Lösungen.
• Fundiertes Wissen über Branchentrends, Unternehmen und Technologien mit echter Leidenschaft für Digital Marketing.
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich Präsentationen; Fähigkeit, Themen klar darzustellen, prägnant zu argumentieren und effektive Kommunikationskanäle aufrechtzuerhalten.
• Fähigkeit, effektiv mit allen Managementebenen, einschließlich Senior Executives, zu interagieren.
• Ausgeprägte Zuhör- und Sozialkompetenz sowie hohe Zugänglichkeit.
• Teamorientierung mit nachgewiesener Fähigkeit zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit, um Probleme zu lösen, Ergebnisse zu erzielen und fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Verständnis für komplexe Sales-Zyklen (Discovery, Einwandbehandlung, Angebotserstellung, Verhandlung, Beschaffung, Vertragsprüfung, Closing).
• Versierter Umgang mit gängigen Office-Tools (E-Mail, Voicemail, MS Office, G Suite).
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten, Detailorientierung, hoher Qualitätsanspruch und eine positive, lösungsorientierte Einstellung.
• Grundlegende Präsentations- und Beratungskompetenzen, Fähigkeit zur Identifikation von Kundenbedürfnissen und Strategien.
• Reisebereitschaft (10%+) für Kundentermine, Account Reviews und Vor-Ort-Support zur Sicherstellung der Nutzung der Conductor-Plattform.
• Nachweisbare Erfolge bei der Erreichung von Umsatzzielen und Retention-Zielen im Enterprise-Softwarebereich.
• Fähigkeit zur Verhandlung und zum Abschluss von Enterprise-Verträgen.

Conductor GmbH ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Wir feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein inklusives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen. Unterschiedliche Perspektiven einzubringen und unsere Annahmen zu hinterfragen ist der Schlüssel zu Wachstum – es fördert Innovation, Kreativität, schnelle Problemlösung und bessere Entscheidungen. Alle Aspekte der Beschäftigung – einschließlich Einstellung, Beförderung, Weiterbildung, Disziplinarmaßnahmen oder Kündigung – basieren auf Leistung, Kompetenz und geschäftlichen Erfordernissen.

Conductor diskriminiert keine Mitarbeiter oder Bewerber aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, nationaler Herkunft, Religion oder religiöser Überzeugung, geistiger oder körperlicher Behinderung, Gesundheitszustand, genetischer Information, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt und damit verbundener gesundheitlicher Zustände), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Familienstand, Militär- oder Veteranenstatus oder anderer Merkmale, die durch staatliches oder bundesstaatliches Recht oder lokale Vorschriften geschützt sind. Darüber hinaus verpflichtet sich Conductor, im Rahmen der geltenden Gesetze, Vorschriften und Verordnungen angemessene Vorkehrungen für Mitarbeiter mit geschützten Behinderungen zu treffen.

Hinweis: Conductor legt großen Wert auf den Schutz Ihrer Daten. Wir verpflichten uns, Ihr Vertrauen zu bewahren, indem wir Ihre personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutzrichtlinie von Greenhouse schützen und verarbeiten. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, diese zu prüfen, bevor Sie Ihre Bewerbung einreichen.