Related skills
change management stakeholder management performance management leadership escalation management📋 Description
- Diriger l'équipe rétablissement de service lors d'escalades sensibles.
- Gérer les priorités concurrentes et l'ambiguïté sous pression.
- Définir la stratégie d'escalade AirCover avec la direction.
- Garantir la continuité du service en l'absence du manager.
- Maintenir discipline et clarté des attentes opérationnelles.
- Influencer les parties prenantes pour les décisions clés.
🎯 Requirements
- 4 à 6 ans d'expérience en direction d'équipes dans escalades à haute pression.
- Expérience en gestion d'incidents dans un rythme rapide.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers urgents sans sacrifier qualité ni jugement.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale destinées à la direction.
- Capacité à influencer les partenaires interfonctionnels et aligner les priorités.
- Compétences en gestion de la performance et développement des spécialistes d'escalade.
🎁 Benefits
- Rémunération de base CAD 82,000-96,000 par an.
- Bonus, equity, avantages et Employee Travel Credits.
Meet JobCopilot: Your Personal AI Job Hunter
Automatically Apply to Operations Jobs. Just set your
preferences and Job Copilot will do the rest — finding, filtering, and applying while you focus on what matters.
Help us maintain the quality of jobs posted on Empllo!
Is this position not a remote job?
Let us know!