Tired of Manually Applying to Jobs?

Let JobCopilot do it for you!

Set your preferences and let your AI copilot handle the job search while you sleep.

Applies for jobs that actually match your skills

Tailors your resume and cover letter automatically

Works 24/7—so you don't have to

SOBRE A CAPCO

A CAPCO é uma consultoria global de tecnologia e negócios, focada no setor de serviços financeiros e energia, somos apaixonados por ajudar nossos clientes, temos 33 escritórios nas Américas, Europa e Ásia-Pacífico!

Vamos te apoiar e ajudar a acelerar sua carreira!

RESUMO DA FUNÇÃO

Análise de Suporte a Processos;
Regime presencial no Rio de Janeiro/RJ.

RESPONSABILIDADES:

•Gerar indicadores da atividade do CC, a partir da análise e segmentação dos resultados;.

•Implementar e acompanhar processo de gestão de tarefas e demandas no âmbito do CC;.

•Emitir relatório mensal de gestão de indicadores do serviço objeto incluindo resumo executivo, capacidades, tendências e desempenho;

•Implementar e acompanhar o processo de gerenciamento de problema no âmbito do CC;.

•Avaliar a eficiência, efetividade e melhoria contínua do processo, alinhando com o nível de serviço estabelecido;.

•Garantir a implantação de procedimentos, rotinas e scripts de operação do CC, em especial no tocante à passagem para equipe de monitoramento e atendimento inicial de incidentes;.

•Propor texto de comunicados relacionados a incidentes no âmbito do CC, que deverão ser avaliados e aprovados pelo Cliente, para posterior comunicação;.

•Levantar e consolidar registros e documentos solicitados por atividades de auditoria interna, investigações ou outras solicitações de órgãos internos e externos, conforme orientações da gestão do Cliente.

REQUISITOS

Grau de Instrução: Nível Superior.
Formação: Administração; ou Engenharia (qualquer ênfase); ou Estatística; ou graduação em Tecnologia da Informação. Ou Pós-graduação em área correlata
Mínimo de 4 anos de experiência atuando em gestão de serviços ou gestão de projetos em organizações de grande porte.

CERTIFICAÇÕES/TREINAMENTOS

a) CAPM – Profissional Técnico Certificado em Gerenciamento de Projetos;

b) Ágil Scrum

c) ITIL Foundation

d) ICS 100 - INCIDENT COMMAND SYSTEM

CONHECIMENTOS OBRIGATÓRIOS:

•Ferramentas Office365

•Frameworks de gestão de riscos e tecnologia da informação (Cobit, RiskIT)

•Normas de Segurança da Informação (Família ISO 2700, ISO 15999)

•Gerenciamento de Projetos

•Inglês Técnico (falado e escrito)

POR QUE CAPCO?

Juntar-se à CAPCO significa ingressar em uma organização comprometida com um ambiente de trabalho inclusivo onde você é incentivado a #BeYourselfAtWork (Ser Você Mesmo no Trabalho). Celebramos a individualidade e reconhecemos que a diversidade e a inclusão, em todas as formas, são fundamentais para o sucesso. Acreditamos que todos trazem algo diferente, por isso adoraríamos saber o que o torna diferente!

O QUE OFERECEMOS?

Vale Refeição
GymPass
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Seguro de Vida
Vale Transporte

PRÓXIMOS PASSOS:

Se você está ansioso(a) para progredir sua carreira conosco, candidate-se e aguarde o contato de um de nossos recrutadores!

Capco

Tired of Manually Applying to Jobs?

Let JobCopilot do it for you!

Analista de Business Intelligence - Presencial - Rio de Janeiro/RJ

Meet JobCopilot: Your Personal AI Job Hunter

Capco

Tired of Manually Applying to Jobs?

Let JobCopilot do it for you!

Analista de Business Intelligence - Presencial - Rio de Janeiro/RJ

Meet JobCopilot: Your Personal AI Job Hunter

Related Data Jobs