Key Account Manager

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental. Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros este propósito, sigue leyendo porque… ¡este es tu sitio!

Buscamos un/a Key Account Manager (KAM) con un perfil comercial–analítico–operativo, responsable de la gestión, desarrollo y crecimiento del GMV de su cartera de clientes.

Tu misión será construir relaciones sólidas, liderar la estrategia y evolución de cada cuenta, anticipar necesidades y asegurar que la operación entregue un servicio impecable. Serás un puente clave entre cliente, producto y operaciones.

1. Gestión, seguimiento y crecimiento de cuentas

• Ser responsable directo del GMV total de las cuentas asignadas.

• Realizar seguimiento semanal del comportamiento, tendencias, caídas versus crecimiento.

• Diseñar y ejecutar planes de cuenta, con objetivos trimestrales y roadmap de expansión.

• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell y nuevas áreas internas de colaboración.

2. Forecast y control numérico

• Elaborar forecast semanal y mensual basado en datos reales.

• Analizar drivers de variación: SLA, demanda, estacionalidad, adopción.

• Preparar reportes claros sobre evolución, riesgos y palancas de crecimiento.

3. Desarrollo de nuevos negocios & propuestas comerciales

• Diseñar propuestas comerciales end-to-end: pricing, operación, alcance y viabilidad.

• Colaborar con Producto, Operaciones y Comercial para modelos ad-hoc.

• Participar en el diseño de nuevas soluciones basadas en necesidades de cliente.

• Comprender procesos de compras corporativas y del sector público.

4. Licitaciones públicas (plus muy valorado)

• Apoyar o liderar documentación técnica y económica según el proceso.

• Interpretar pliegos, criterios de adjudicación y requisitos formales.

• Coordinar con Legal, Operaciones y Pricing para la preparación de ofertas.

5. Coordinación con Operaciones (COPS)

(No ejecutarás la operación, pero serás responsable de que el cliente reciba un servicio impecable.)

• Garantizar el cumplimiento de SLA junto con Operaciones: tiempos de espera, aceptación, fill rate.

• Asegurar atención y resolución de reclamos del cliente.

• Supervisar la facturación correcta y consolidación mensual.

• Identificar zonas, horarios o procesos críticos y coordinar mejoras operativas.

• Anticipar necesidades operativas para eventos, picos o nuevas implementaciones.

• Garantizar visibilidad y respuesta rápida ante incidencias.

6. Trabajo interdepartamental

• Trabajar de forma constante con Operaciones, Producto, Comercial, Finanzas y Legal.

• Llevar insights y feedback del cliente hacia las áreas clave para impulsar mejoras.

• Asegurar un flujo de comunicación claro y eficiente entre todos los equipos.

7. Retención y experiencia del cliente

• Ejecutar el onboarding y acompañamiento completo post-implementación.

• Detectar riesgos de churn y activar planes correctivos.

🔍 Lo que estamos buscando

Experiencia

• 3–6 años como KAM / Account Manager / CS B2B.

• Gestión de cuentas medianas/grandes y trabajo con SLAs.

• Experiencia en movilidad, logística, marketplace o SaaS (plus).

Skills técnicos

• Análisis de datos (GMV, tendencias).

• Pricing y propuestas comerciales.

• Forecast y planificación.

• CRM (Salesforce deseable).

• Conocimiento básico de facturación y licitaciones (valorado).

Skills blandos

• Ownership total y orientación a resultados.

• Perfil resolutivo y autónomo.

• Comunicación impecable y trabajo cross-functional.

• Organización y priorización.

🎁 ¿Por qué Cabify es tu mejor opción?

Somos un equipo repleto de gente dinámica y motivada. Flexibilidad, crecimiento y propósito, ¡asegurados!

🔋 Recharge Day: el tercer viernes del mes libre.

🌍 Horario flexible y modelo híbrido de teletrabajo.

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👩🏽‍🎓 Presupuesto anual para formación y desarrollo.

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Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad.

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