Customer Support Specialist

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?

• 🎯 Tu misión será:

  • Hacer seguimiento a indicadores de satisfacción (CSAT, NPS) y proponer acciones de mejora.

  • Analizar casuísticas de contacto e implementar estrategias para reducir contactos repetitivos.

  • Liderar proyectos con impacto positivo en la experiencia del cliente.

  • Generar reportes sobre el comportamiento de canales de atención (tickets, chat, llamadas, presencial).

  • Escalar oportunamente casos a áreas como tech, operaciones o legal.

  • Mantener actualizados los procesos locales y globales según cambios en sistema o productos.

  • Participar activamente en iniciativas de seguridad, salud en el trabajo y seguridad vial.

  ✅ Requisitos:

  • Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.

  • Experiencia mínima de 3 años en servicio al cliente y análisis de datos.

  • Conocimiento en herramientas como Tableau, macros de Excel y software de logística.

  • Experiencia en Proyectos

  • Pasión por mejorar procesos y experiencia del usuario.¿Qué te ofrecemos?