Customer Support Coordinator

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros este propósito, sigue leyendo porque… ¡este es tu sitio!

Formarás parte del área de Customer Support, un equipo profesional, experimentado y comprometido con ofrecer una experiencia excepcional a nuestros usuarios y partners. Nuestra misión es posicionar la marca Cabify a través de la excelencia operativa, el servicio de calidad y una actitud positiva, enérgica y colaborativa.

El área de Customer Support es una de las más transversales de la organización, lo que te permitirá interactuar con múltiples equipos, asumir nuevos retos y aprender constantemente en un entorno dinámico y estimulante.

Como Customer Support Coordinator, serás responsable de garantizar la eficiencia y calidad de las operaciones diarias del área, liderando al equipo para alcanzar los objetivos estratégicos y los estándares de servicio establecidos.

Entre tus principales responsabilidades se encuentran:

• Coordinar y supervisar las operaciones del área, asegurando una ejecución eficaz y alineada con los objetivos del negocio.
• Actuar como punto de contacto principal con el equipo de soporte deslocalizado, asegurando el cumplimiento de los SLAs y estándares de calidad.
• Identificar, escalar y resolver incidencias críticas, estableciendo planes de contingencia oportunos para garantizar la continuidad operativa.
• Liderar proyectos especiales o ad hoc, impulsando mejoras en procesos, herramientas y metodologías de trabajo.
• Implementar dinámicas de mejora continua, orientadas a optimizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
• Contribuir activamente al cumplimiento de los KPIs y objetivos del área mediante iniciativas estratégicas y de gestión.
• Gestionar y desarrollar al equipo, promoviendo una cultura de colaboración, alto desempeño y orientación al cliente.

• Formación universitaria en Administración de Empresas, Ingeniería o carreras afines.
• 2 a 4 años de experiencia en roles de soporte al cliente, con al menos 2 años liderando equipos de trabajo.
• Alta capacidad de planificación, ejecución y resolución de problemas en entornos dinámicos.
• Excelentes habilidades organizativas, comunicativas y de liderazgo.
• Dominio de Google Workspace y Paquete Office.
• Experiencia trabajando con herramientas de análisis y visualización de datos, preferentemente Tableau.
• Experiencia comprobable en la gestión de equipos orientados a resultados y mejora continua.

¿Por qué Cabify es tu mejor opción?Somos un equipo repleto de gente dinámica y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:📝 Contrato indefinido con salario competitivo🔋 Recharge Day🌍 Horario flexible y modelo híbrido de trabajo💸 Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify👩🏽‍🎓 Coursera para tu desarrollo💰 Planes de retribución flexible🎟️ Descuentos en restaurantes, tiendas y gimnasios🐶 Sala de mascotas en la oficina🖥️ Equipo de trabajo completo🍇☕ Espacios con fruta fresca y café para recargar energíasCabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!