Customer Support Associate Offline

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¿Quieres cambiar el mundo?

 En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!

Sobre el puesto:

La misión del área de Customer Support

es materializar la propuesta de valor de Cabify ofreciendo para todas nuestras audiencias un servicio seguro, fiable y superior. Para esto es necesario generar procesos de clientes de alto valor agregado de una forma eficiente y escalable.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

• Guiar a los conductores postulantes a través del proceso de onboarding, brindando una experiencia clara, ágil y alineada a los estándares de calidad establecidos.
• Gestionar el alta de conductores en los sistemas correspondientes, asegurando el cumplimiento de los requisitos y procedimientos internos.
• Velar por la calidad del servicio ofrecido a los conductores, cumpliendo con los SLA definidos para cada etapa del proceso.
• Actualizar y regularizar la información personal y de cuentas de los conductores, garantizando la integridad y precisión de los datos registrados.
• Proponer mejoras continuas para optimizar los procesos operativos y de atención al conductor.
• Atender integralmente el proceso de afiliación, desde el front office y back office hasta la atención en campo, coordinando y supervisando acciones presenciales cuando sea necesario.
• Gestionar la logística local para la entrega de incentivos, materiales y beneficios (perks) a los conductores.
• Hacer seguimiento activo a cada lead, asegurando su correcta conversión a través de un monitoreo constante y eficaz.

Lo que estamos buscando:

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, brindando soluciones efectivas y generando experiencias positivas.
• Estudios universitarios en curso (últimos ciclos) en Administración, Negocios o carreras afines.
• Actitud de servicio sobresaliente, con genuino interés por ayudar y generar impacto en la experiencia del conductor.
• Manejo intermedio de herramientas de Office (Excel, Word, PowerPoint), con capacidad para gestionar información y reportes básicos.
• Persona orientada a resultados, proactiva y con alta capacidad de autogestión.

Ahora viene lo bueno:

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada... ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

💸Crédito mensual en nuestra App de Cabify.

🏥Seguro de Salud y Oncológico privado cubierto al 100%.

🎉Descuentos para empleados.

👩🏽‍🎓Programas de desarrollo personal.

¡Únete a nosotros!