Customer Operations Specialist

¿Quieres cambiar el mundo?Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir 🌱🚖, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas y conectando a pasajeros y conductores con tan solo pulsar un botón.Quizá algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?🎯 Misión del puesto

La misión del área de Customer Operations es materializar la propuesta de valor

definida por la compañía para cada una de las audiencias de usuarios de nuestra

plataforma y asegurar que ésta se traslada de manera eficiente, fiable y libre de

externalidades a través de sistemas y procesos de cliente.

• Trabajando en entornos multiculturales y generando relaciones de

  confianza que te permitan actuar como representante del área de

  Customer Operations ante interlocutores pertenecientes a otras áreas o

  squads de trabajo multidisciplinares.

• Extrayendo información y analizándola para identificar buenas prácticas 

  y puntos de mejora en las iniciativas y proyectos relacionados con el

  customer journey.

• Creando procesos y sistemas flexibles que permitan la mejora continua 

  ajustándose a las necesidades y cambios constantes de la industria y el

  mercado.

• Coordinando proyectos para implementación de mejoras que permitan la 

  consecución de los objetivos del área, impactando en la experiencia y

  ciclo de vida de nuestros usuarios.

• Supervisando y asegurando la consecución de hitos por parte de los

  equipos involucrados, para posibilitar una correcta y rápida ejecución de

  proyectos.

• Desarrollando entregables de alta calidad en las distintas fases de los

  proyectos que permitan dar visibilidad y extraer mejores prácticas

  replicables en un futuro.

🔍 Lo que estamos buscando

• Estudios en ingeniería, ciencias, administración de empresas o similar.
• Más de 3 años de experiencia en consultoría o campos afines.
• Conocimientos o experiencia previa en gestión de proyectos transversales que impliquen impulsar esfuerzos de otros equipos.
• Proactividad, asertividad y pasión.
• Mentalidad analítica y data - driven, con experiencia en resolución de problemas.
• Excelente manejo de Microsoft Excel o Google Sheets, Tableau.
• Idiomas: Inglés medio - alto requerido.

¿Por qué Cabify es tu mejor opción?Somos Un Equipo Repleto De Gente Feliz y Motivada. Flexibilidad, Buen Ambiente, Crecimiento e Impacto ¡asegurados! Cabify Viene Cargado De Beneficios Para Que Los Disfrutes En Tu Viaje Junto a Nosotros📝Salario competitivo🔋Recharge Day🌍Horario flexible y modelo híbrido de trabajo.💸Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify👩🏽 🎓Coursera💰Planes de retribución flexible adaptados a tus necesidades🎟️Descuentos en restaurantes, tiendas y gimnasios🐶Sala de mascotas para que te traigas el peludo a la oficina🖥️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento🍇☕ Espacios para recargar energía con fruta y un buen café