Vstavaný technický manažér účtov, profesionálne služby

Join Axon and be a Force for Good.

At Axon, we’re on a mission to Protect Life. We’re explorers, pursuing society’s most critical safety and justice issues with our ecosystem of devices and cloud software. Like our products, we work better together. We connect with candor and care, seeking out diverse perspectives from our customers, communities and each other.Life at Axon is fast-paced, challenging and meaningful. Here, you’ll take ownership and drive real change. Constantly grow as you work hard for a mission that matters at a company where you matter.

Váš vplyv

Ako technický manažér účtov v spoločnosti Axon budete hlavným kontaktným bodom pre kľúčových zákazníkov a budete podporovať dlhodobé strategické partnerstvá. Budete poskytovať technické znalosti, projektový manažment a podporu zákazníkom, aby ste zabezpečili, že zainteresované strany dosiahnu prevádzkové ciele pomocou produktov spoločnosti Axon. V spolupráci s multifunkčnými tímami budete poskytovať cenné informácie o potrebách a výzvach zákazníkov, čím ovplyvníte interné plány a projekty týkajúce sa produktov. Vďaka viacerým úlohám – od konzultanta cez produktového experta až po projektového manažéra – budete pomáhať zákazníkom optimalizovať ich každodenné pracovné postupy.

Budete hrať kľúčovú úlohu pri zabezpečovaní súladu riešení spoločnosti Axon s kľúčovými požiadavkami zákazníkov a zároveň budete poskytovať príkladnú technickú podporu a zákaznícky servis. Vaše odborné znalosti a oddanosť budú priamo prispievať k misii spoločnosti Axon, ktorou je ochrana života a zabezpečenie transparentnosti prostredníctvom inovatívnych technológií.

Čo budete robiť

Miesto: Na diaľku

Očakávania týkajúce sa cestovania: približne 40 % stretnutí so zákazníkmi na mieste

Podriadený: Riaditeľ, Profesionálne služby

• Získajte odborné znalosti v oblasti technológií Axon, vrátane Axon Evidence, kamier na telo a systému Fleet.
• Pôsobte ako hlavný technický kontakt medzi spoločnosťou Axon a zákazníkmi.
• Zúčastňujte sa prevádzkových a technických stretnutí a zabezpečujte efektívnu komunikáciu a spoluprácu.
• Vytvorte a udržiavajte internú sieť Axon na podporu tímu Axon, ktorý je v kontakte so zákazníkmi, a projektového tímu zákazníka.
• Sledujte žiadosti o podporu, poskytujte technickú pomoc pri riešení problémov (podpora úrovne 2) a v prípade potreby eskalujte.
• Zabezpečte splnenie požiadaviek na úroveň služieb (SLR) a zmluvných záväzkov.
• Pomáhajte programovému manažérovi poskytovaním požadovaných materiálov, informácií a dokumentácie Voice of Customer (VOC). Komunikujte spätnú väzbu od zákazníkov medzi tímami Axon a spolupracujte na zlepšovaní produktov.
• Identifikujte a eskalujte riziká programovému manažérovi, aby ste uľahčili internú a výkonnú spoluprácu.
• Interpretujte a komunikujte poznámky k vydaniu Axon, prispôsobujte informácie relevantné pre zákazníka, aby ste zlepšili pochopenie a podporili prijatie produktu.
• Podporovať mesačné fakturácie zabezpečením spoľahlivých fakturačných údajov a vedením záznamov Salesforce.
• Uľahčovať školenia a prenos znalostí pre integráciu zákazníkov (API, pracovné postupy, automatické označovanie atď.).
• Pomáhať pri hodnotení bezpečnosti zákazníkov a hodnotení obnovy dodávateľov v prípade významných architektonických zmien.
• Udržiavať znalosti o technickom prostredí zákazníka, vrátane infraštruktúry, politík a procesov obstarávania.
• Udržiavať a spravovať záznamy o nasadení, vrátane sledovania zásielok a RMA.
• Vytvárať a vylepšovať technickú dokumentáciu a články v znalostnej báze s cieľom zlepšiť zákaznícku podporu, samoobslužné funkcie a celkové pochopenie produktu.

Čo prinášate

• Občianstvo krajiny, v ktorej pracujete (vyžadované pre prácu s citlivými vládnymi údajmi; musíte prejsť bezpečnostnou previerkou).
• Viac ako 5 rokov skúseností v oblasti IT v podporných alebo implementačných funkciách.
• Skúsenosti s prácou s orgánmi činnými v trestnom konaní a/alebo vládnymi inštitúciami.
• Preukázateľné úspechy v riadení vzťahov so zákazníkmi a technických projektov.
• Schopnosť pracovať samostatne na dosiahnutí cieľov s minimálnym dohľadom.
• Solídne IT zázemie s odbornými znalosťami v nasledujúcich oblastiach:
  • Tvorba a údržba softvérových obrazov.
  • Smerovanie, metodiky prepínania, Wi-Fi, telekomunikácie a internetové technológie.
  • Správa sietí (TCP/IP, DHCP, DNS, SSH, firewally).
  • Integrácie API a aplikácie SAAS.
• Solídna schopnosť prispôsobiť technické diskusie rôznym publikám.
• Analytické, strategické a kreatívne zručnosti v riešení problémov.
• Vzorové písomné a verbálne komunikačné zručnosti.
• Vysoká orientácia na detaily s vynikajúcimi organizačnými a časovými manažérskymi zručnosťami.
• Dvojjazyčná znalosť miestneho jazyka a angličtiny pre internú komunikáciu.

Don’t meet every single requirement? That's ok. At Axon, we Aim Far. We think big with a long-term view because we want to reinvent the world to be a safer, better place. We are also committed to building diverse teams that reflect the communities we serve.

Studies have shown that women and people of color are less likely to apply to jobs unless they check every box in the job description. If you’re excited about this role and our mission to Protect Life but your experience doesn’t align perfectly with every qualification listed here, we encourage you to apply anyways. You may be just the right candidate for this or other roles.

Important Notes

The above job description is not intended as, nor should it be construed as, exhaustive of all duties, responsibilities, skills, efforts, or working conditions associated with this job. The job description may change or be supplemented at any time in accordance with business needs and conditions.

Some roles may also require legal eligibility to work in a firearms environment.

Axon’s mission is to Protect Life and is committed to the well-being and safety of its employees as well as Axon’s impact on the environment. All Axon employees must be aware of and committed to the appropriate environmental, health, and safety regulations, policies, and procedures. Axon employees are empowered to report safety concerns as they arise and activities potentially impacting the environment.

We are an equal opportunity employer that promotes justice, advances equity, values diversity and fosters inclusion. We’re committed to hiring the best talent — regardless of race, creed, color, ancestry, religion, sex (including pregnancy), national origin, sexual orientation, age, citizenship status, marital status, disability, gender identity, genetic information, veteran status, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations and ordinances — and empowering all of our employees so they can do their best work. If you have a disability or special need that requires assistance or accommodation during the application or the recruiting process, please email recruitingops@axon.com. Please note that this email address is for accommodation purposes only. Axon will not respond to inquiries for other purposes.