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google sheets quality assurance tableau asana root cause analysis📋 Description
- Évaluer les interactions du soutien prioritaire (anglais et français).
- Adapter les cadres d’évaluation et les fiches de qualité.
- IDentifier les lacunes et améliorer l’expérience client.
- Réaliser des rapports sur les tendances et les résultats.
- Conduire des séances d’encadrement et formation.
- Collaborer avec les équipes formation et APO.
🎯 Requirements
- 5+ ans d’expérience en hôtellerie de luxe/ conciergerie.
- Anglais et portugais obligatoires.
- QA et formation service haut de gamme.
- Évaluer et améliorer la qualité du service client.
- Connaissance des KPIs CSAT et NPS.
- Outils: NICE/CQ, Asana, Tableau, Google Sheets/Docs.
🎁 Benefits
- Télétravail depuis le Canada, remote.
- Environnement Airbnb orienté service haut de gamme.
- Collaboration avec leadership et équipes formation.
- Culture inclusive et diversité.
- Impact sur le service à l’échelle mondiale.
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