Analyste, Soutien Technique - Support Analyst

📋 Description

• Fournir un support client efficace et courtois
• Enregistrer les cas dans l’outil de suivi
• Attribuer les priorités selon l’impact et les SLA
• Diagnostiquer et offrir un diagnostic de premier niveau
• Documenter les étapes de dépannage et les résolutions
• Assurer la communication avec les clients sur l’avancement

🎯 Requirements

• Baccalauréat en informatique ou équivalent
• 2+ années d’expérience en support d’applications
• Solides compétences en communication écrite et orale
• Bien organisé avec une attention aux détails
• Bonnes compétences techniques en informatique et service à la clientèle
• Bonne connaissance Windows

🎁 Benefits

• Égalité d’emploi et diversité
• Travail hybride possible à Montréal
• Opportunité de contribuer à la sécurité numérique des clients