Analista de Triagem (ReclameAQUI - Escalados)

📋 Description

• Atendimento multicanal de manifestações no ReclameAqui.
• Contato ativo por telefone ao receber o caso.
• Triagem e resolução de demandas; finaliza casos simples em até 5 dias.
• Encaminhar casos complexos para times internos, com status da triagem.
• Publicar respostas finais claras no portal ReclameAqui.
• Gestão da qualidade, mantendo indicadores e ações preventivas.

🎯 Requirements

• Experiência com ReclameAqui e métricas de atendimento.
• Vivência multicanal: telefone (obrigatório), e-mail e WhatsApp.
• Foco no Cliente: negociação, resolução de conflitos.
• Capacidade analítica: analisar casos e causas raiz.
• Escolaridade: formação superior completa ou em andamento.
• Disponibilidade para atuar de Segunda a Sábado.

🎁 Benefits

• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• Vale Refeição e Alimentação
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Seguro de vida
• Auxílio home office