Acompanhar a qualidade do atendimento dos parceiros (BPOs).
Desenvolver, aplicar e atualizar materiais de treinamento (onboarding e reciclagens).
Conduzir treinamentos para analistas e líderes dos parceiros.
Realizar monitorias de qualidade e análises de atendimento.
Gerar relatórios de desempenho e KPIs de qualidade/atendimento.
Identificar gaps de conhecimento e propor planos de ação.

🎯 Requirements

Experiência em treinamento/qualidade de atendimento ao cliente.
Experiência com operações terceirizadas (BPO).
Conhecimento em monitoria de qualidade e KPIs de atendimento.
Boa comunicação, didática e influência.
Perfil analítico, com foco em dados e melhoria contínua.
Excel intermediário/avançado.

🎁 Benefits

Salário competitivo
PLR - Participação nos Lucros e Resultados
Vale Refeição e Alimentação
Plano de saúde
Plano odontológico
Seguro de vida

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