Analista de Sistemas Pleno – Sustentação

📋 Description

• Gerenciar e monitorar incidentes, requisições e problemas.
• Garantir estabilidade, disponibilidade e SLAs.
• Comunicar-se com usuários e áreas técnicas sobre incidentes.
• Encaminhar demandas a equipes de desenvolvimento, infraestrutura e fornecedores.
• Acompanhar SLA de atendimento e resolução de chamados.
• Gerar relatórios de volume, incidentes e qualidade dos serviços.

🎯 Requirements

• Experiência em sustentação de sistemas, service desk avançado, AMS ou operação de ambientes corporativos.
• Vivência no acompanhamento e gestão de chamados, incidentes e requisições.
• Conhecimento em ITIL, gestão de incidentes, problemas e mudanças.
• Experiência com ferramentas de ITSM e controle de chamados.
• Capacidade analítica para identificação de falhas e indicadores operacionais.
• Conhecimento básico em bancos de dados e SQL para análises.

🎁 Benefits

• Vale Refeição e Vale Alimentação.
• Previdência Privada.
• Plano de Saúde.
• Plano Odontológico.
• Seguro de Vida.
• Wellhub: bem-estar e descontos.