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customer service onboarding offboarding multicanal análise de dados📋 Description
- Atendimento multicanal no ReclameAqui, Procon e Consumidor.gov
- Gestão de backlog e prioridades de casos
- Triagem e resolução com prazos de atendimentos
- Contato ativo via telefone, e-mail e WhatsApp
- Publicação de respostas oficiais no ReclameAqui
- Atuação em Onboarding, Ongoing e Offboarding
- Presença em SP híbrido, 1/2 vez por semana
🎯 Requirements
- Experiência com Reclame Aqui: conhecimento no portal e métricas
- Vivência multicanal: telefone (obrigatório), e-mail e WhatsApp
- Foco no Cliente: negociação e resolução de conflitos
- Capacidade analítica: identificar causas raiz e propor melhorias
- Formação superior completa ou em andamento (não específica)
- Disponibilidade para atuar de Segunda a Sábado
🎁 Benefits
- Salário competitivo
- PLR - Participação nos Lucros e Resultados
- Vale Refeição e Alimentação
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Seguro de vida
- Auxílio creche e auxílio parentalidade
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