Analista de Planejamento e Performance Junior - BPO's

📋 Description

• Planejamento estratégico e governança de BPOs
• Auditar/validar forecast de demanda e dimensionamento dos BPOs
• Monitorar KPIs operacionais (Nível de Serviço, absenteísmo, turnover)
• Liderar alinhamentos técnicos com áreas de planejamento dos BPOs
• Identificar oportunidades de otimização de recursos e melhorias de processos
• Desenvolver e manter relatórios e dashboards gerenciais

🎯 Requirements

• Experiência em Planejamento de Operações com gestão/auditoria de BPOs
• Domínio em forecast, capacity planning, dimensionamento e tráfego
• Perfil analítico em BI; correlacionar dados e gerar insights
• Familiaridade com KPIs de performance de contact center
• Postura consultiva; dialogar e direcionar parceiros com dados
• Relatórios/dashboards com Looker, Power BI ou Tableau

🎁 Benefits

• Salário competitivo
• PLR - Participação nos Lucros
• Vale Refeição e Alimentação
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Licença parental estendida