Analista de CX (End User) - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência

📋 Description

• Fornece suporte a usuários finais via e-mail, chat e telefone.
• Oferece soluções precisas para dúvidas e reclamações com métodos padronizados.
• Constrói relacionamentos de confiança com comunicação empática.
• Atualiza CRM e gerencia tickets com precisão até a resolução.
• Segue políticas, escalando tendências críticas à liderança quando necessário.
• Atinge metas de qualidade e produtividade, apoiando operações entre departamentos.

🎯 Requirements

• Disponibilidade para trabalhar das 14h às 22h.
• Ensino Médio ou Técnico completo.
• Conhecimento em ferramentas de CRM (Zendesk, Darwin, Salesforce).
• Experiência em CX, atendimento multicanal e suporte escrito.
• Excelente gramática e informática; Google Workspace é diferencial.
• Português Nativo; Inglês Intermediário/Avançado é diferencial.

🎁 Benefits

• Benefícios flexíveis para personalizar conforme suas necessidades.
• Plano de saúde, dental e seguro de vida.
• Modelos híbridos/remotos; reembolso de home office.
• Descanso remunerado: férias, folgas e folga no aniversário.
• Licença parental remunerada e ramp-back para adaptação.
• Desenvolvimento profissional com plataformas de aprendizado.