Analista de CX - B2B

📋 Description

• Fornecer suporte ao cliente através de múltiplos canais (e-mail, chat e telefone).
• Resolver problemas técnicos complexos: faturamento, elegibilidade e dúvidas de conta.
• Cumprir padrões de qualidade e SLAs de primeira resposta e tempo de resolução.
• Escalar casos críticos com SLAs violados para a liderança.
• Coletar e sintetizar feedback dos clientes para identificar tendências.
• Apoiar a missão de bem-estar com equilíbrio entre vida profissional e pessoal.

🎯 Requirements

• Ensino Médio ou Técnico completo (Superior diferencial).
• Zendesk e Salesforce (CRM).
• Metabase.
• Excel e Google Workspace.
• Experiência prévia em CX multicanal.
• Português nativo; Inglês intermediário/avançado é diferencial.

🎁 Benefits

• Wellhub: plano Gold+ gratuito com acesso a academias e recursos de bem-estar.
• Wellz: terapias (52/ano) e conteúdo sob demanda.
• Saúde e cuidado: plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
• Trabalho flexível: vagas híbridas e remotas com reembolso de home office.
• Descanso remunerado: férias após 6 meses, 3 dias/ano e 1 dia de aniversário.
• Licença parental remunerada: 100% remunerada, licença estendida e ramp-back.