Customer Success Manager
Nous recherchons une personne pour nous accompagner en tant que Customer Success Manager pour notre dernier produit, "Agicap Business Spend Management".
Dans ce contexte, vous ferez partie de l'équipe responsable de la construction d’un nouveau levier de croissance pour Agicap. En raison de la forte importance stratégique de ce projet, vous bénéficierez également d'une proximité avec le management et de circuits de décision courts.
Vous contribuerez spécifiquement à l’optimisation de la rétention client en assurant une mise en place optimale du produit Agicap Spend Management auprès de nos nouveaux clients. Vous acquerrez par ailleurs l'expertise nécessaire grâce à un onboarding complet couvrant les fonctionnalités, la proposition de valeur, la concurrence et bien plus encore :)
Ce que vous ferez
- En tant que point de contact principal, vous serez responsable de l’implémentation optimale de l’outil auprès de nos clients.
- En tant qu’interlocuteur privilégié, vous construirez des relations avec les utilisateurs et les décideurs, et vous garantirez le bon usage d’Agicap.
- En tant qu’expert produit, vous réaliserez des formations produit avec les nouveaux clients et définirez la configuration idéale selon leurs objectifs.
- En tant que responsable de portefeuille, vous serez chargé d’identifier de nouveaux axes de dépense pour augmenter le volume de transactions passant par les cartes.
- En tant que porte-voix du client, vous contribuerez à l’amélioration continue de notre produit en partageant les retours clients avec l’équipe produit.
- Vous contribuerez à la croissance d’Agicap en identifiant activement des opportunités d’upsell auprès des clients et en les menant à terme, en collaboration avec l’équipe commerciale.
Profil recherché
- 1 à 2 ans d’expérience professionnelle, de préférence dans un rôle en contact client en environnement B2B SaaS.
- Diplôme universitaire (Licence ou Master) dans une discipline économique.
- Niveau de français natif ou fluent et bilingue en anglais.
- Esprit entrepreneurial : vous êtes à l'aise dans un environnement en constante évolution et prenez des initiatives.
- Aisance téléphonique : vous êtes capable de dialoguer avec des dirigeants et des responsables financiers, et de démontrer la valeur ajoutée d'Agicap avec des arguments solides.
- Mentalité proactive et personnalité convaincante : vous savez captiver et enthousiasmer vos interlocuteurs avec vos idées.
- Esprit d'équipe : vous êtes motivé tout en valorisant le travail collectif pour faire progresser l'entreprise ensemble.
- Atout Majeur : une bonne compréhension de l'environnement de l'entreprise
Avantages
- Possibilité de télétravail occasionnel après une intégration réussie.
- Tickets restaurant
- Équipement technique complet, y compris MacBook, iPhone et casque.
- Plan de carrière dynamique, culture de feedback ouverte et processus décisionnels rapides.
- Événements d'équipe réguliers et événements annuels globaux au siège d'Agicap à Lyon.
Processus de recrutement
Notre processus de recrutement dure entre 3 et 14 jours et comprend : Un premier entretien avec l'équipe Talent Acquisition. Une mise en situation ou une étude de cas avec le département concerné. Un entretien final avec la direction (et parfois un décideur C-level). Nous accordons une grande importance à un processus transparent et rapide, et nous nous efforçons de répondre à toutes les candidatures dans les 48 heures. Nous visons également à valoriser chaque membre de notre équipe. Si vous pensez ne pas remplir tous les critères, n'hésitez pas à postuler chez Agicap. Nous accueillons et encourageons chaque candidature.