Account Success Manager (m/w/d)

📋 Description

• Operatives Onboarding: Onboard Großkunden und sicherstellen, dass sie die Plattform nutzen.
• Prozessoptimierung: Analysiere Abläufe, identifiziere Verbesserungen und setze Maßnahmen um.
• Schnittstellenkoordination: Koordiniere operative Experience zwischen Kunden, Sales und After Sales.
• Check-ins & Pain Points: Regelmäßige Check-ins, erkenne Herausforderungen, implementiere Lösungen.
• Datenbasierte Qualitätskontrolle: Nutze Analysen, um Stabilität und Kundenzufriedenheit zu sichern.

🎯 Requirements

• Erste Erfahrung: 1–3 Jahre in Customer Success, Operations, PM oder Prozessmanagement.
• Hohe analytische Kompetenz: Verstehe komplexe Abläufe, finde strukturierte Lösungen.
• Deutsch & Englisch C1; souveräne Kommunikation mit Großkunden und Teams.
• Hands-on: proaktiv, belastbar und selbstorganisiert.
• Starkes Stakeholdermanagement: Koordiniere viele parallele Aufgaben.
• Affinität zu digitalen Tools/CRM; Interesse an Tech, Daten & Marktplatz-Arbeiten.
• Automotive-Knowhow: Plus, aber keine Voraussetzung.

🎁 Benefits

• Hybrides Arbeiten: 3 Tage Office, 2 Tage Homeoffice.
• Urlaub: 28 Tage pro Jahr + 0,5 Tag am 24./31.12 + 10 Tage Work from Anywhere.
• Altersvorsorge: 20% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Fitness: Kostenlose FitX-Mitgliedschaft oder Urban Sports Club-Zuschuss.
• Corporate Benefits: Exklusive Mitarbeiterangebote und Vergünstigungen.
• Beteiligung: Virtual Stock Options Plan – digitale Beteiligung am Scaleup-Erfolg.
• Tech: Freie Hardwarewahl (Windows oder iOS).
• Karriere & Entwicklung: Entwicklungsgespräche 2x/Jahr, Budget, Onboarding.
• Buddy-Programm: Buddy-Programm zum schnellen Wohlfühlen.
• Diversity & Inclusion: Prayer Room, hundefreundliches Büro, internes Frauennetzwerk.